Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser
1. BAGGRUND OG FORMÅL
1.1. Baggrund: Selvhent er et digitalt lagerstyringssystem til pakkeshops, der fungerer som en Cloud Service kombineret med udstyr installeret lokalt hos Kunden.
1.2. Formål: Aftalen sætter vilkår og betingelser for levering af serviceydelser til Kunden i forbindelse med etablering og drift af en pakkeløsning hos Kunden.
2. OMFANG
2.1. Aftalen dækker følgende: • Etablering af en pakkeløsning hos Kunden • Kundens ret til brug af pakkeløsningen • Løbende drift • Ophør af drift • Juridiske vilkår •
3.INSTALLERING, LÅN AF UDSTYR
3.1 Installation: Selvhents installation af pakkeløsningen faktureres som engangsbetaling.
3.2 Lån af udstyr: Kunden betaler ikke særskilt for lån af et sæt udstyr (tablet, stander) medmindre andet er aftalt.
4.BETINGELSER FOR ETABLERING AF PAKKELØSNINGEN
4.1. Planlægning: Parterne aftaler I god tid detaljerne for, tid, sted og kontaktpersoner til arbejdet med etablering af Pakkeløsningen hos Kunden.
4.2. Fri adgang: I forbindelse med etablering af Pakkeløsningen hos Kunden skal Selvhent have fri adgang til de lokaler, hvor Pakkeløsningen skal installeres, optimeres og anvendes.
4.3. Kundens opgaver: Kunden skal levere og sikre følgende: • En stabil og effektiv Wi-Fi forbindelse i de lokaler, hvor Pakkeløsningen skal installeres eller anvendes • Strømforsyning frem til det udstyr, der installeres • Butikspersonale, der kan deltage ved Selvhents aktiviteter med installation, optimering og uddannelse • Adgang til at lade Selvhent optimere pakkelager hos Kunden og placere etiketter • Kundens it-ansvarlige, der kan sikre effektiv installation og test af Pakkeløsning og forbindelse til Internet
4.4 Samarbejde: Det er i fælles interesse, at installering foregår så effektivt som muligt. Kunden skal derfor følge enhver anvisning fra Selvhent, der kan sikre effektiv brug af ressourcer i forbindelse med etablering af Pakkeløsningen hos Kunden (herunder aktiviteterne med 2 installation, forbindelse til Kundens Wi-Fi, test, reorganisering af lager, montering af etiketter og uddannelse af personale).
5. SELVHENTS OPGAVER VED ETABLERING
5.1 Selvhent ydelser: Til den aftalte lokation / hver af de aftalte lokationer skal Selvhent sørge for følgende: • Programmel (udlånt til Kunden): ▪ Selvhent – Digitalisering af pakkeshop licens ▪ 2 x programmel på tablet • Hardware (udlånt til Kunden): ▪ 2 x 10” Tablet • Konfigurering og installation: ▪ Programmel på 10” tablet ▪ Scanner ▪ Printer • Start scanning af pakkelager + placering af etiketter • Test af installation • Oplæring af aftalt antal medarbejdere
6. SUPPORT
6.1 Pr. telefon: Selvhent yder telefonisk support i tidsrummet 08.30 – 17.30 på Selvhents arbejdsdage. Telefonnummer for support er 72 15 00 08.
6.1.2 Selvhent kan frit ændre tidsrummet og telefonnummer ved at give Kunden besked om ændring.
6.1.3 E-mail: Henvendelse til support kan også ske pr. e-mail til: admin@selvhent.com
6.1.4 Reaktionstid: Henvendelser håndteres indenfor rimelig tid og som regel senest efter to arbejdsdage.
6.1.5 Nye versioner: Som udgangspunkt leverer Selvhent ikke nye releases og versioner af programmel til Kunden. Selvhent kan dog efter eget skøn installere nye releases og versioner, hvis Selvhent finder det hensigtsmæssigt for Selvhent.
6.1.6 Eventuel ny eller udvidet programmel funktionalitet kan efter Selvhents skøn fra tid til anden blive tilbudt Kunden som en betalbar tillægsydelse.
7 UDLÅN AF UDSTYR
7.1 Kundens ansvar: Kunden har ansvaret for korrekt og forsvarlig behandling af det udstyr Selvhent har udlånt til kunden. Reparation eller genanskaffelse ved beskadigelse, ødelæggelse, tyveri eller bortkomst af det udlånte udstyr skal bekostes af Kunden.
7.1.2 Slid ved almindelig, forsvarlig og korrekt brug som led i Aftalens opfyldelse skal accepteres af Selvhent.
7.1.3 Det er Kundens ansvar at det udlånte udstyr er dækket af en forsikring.
7.1.4 Kunden skal følge alle Selvhents rimelige instrukser om opbevaring, behandling og tilbagelevering af det udlånte udstyr.
7.2 6 måneder reklamation: Eventuelle problemer med udstyr udbedres af Selvhent uden beregning i det omfang problemet hindrer brug af det pågældende udstyr som led I Pakkeløsningen. Udbedring uden beregning forudsætter dog (i) at Selvhent modtager besked om problemer senest 6 måneder efter Aftalens indgåelse, (ii) at Kunden ikke selv har ansvaret for problemet og (iii) at det fejlbehæftede udstyr er sendt retur til Selvhent for reparation eller udskiftning. I tilfælde af at aftalen indgås med en ny forpagter, som overtager eksisterende udstyr, regnes reklamationsperioden fra den oprindelige ibrugtagning af udstyret.
7.3 3 arbejdsdage: Hardware problemer udbedres som regel af Selvhent indenfor 3 Selvhent arbejdsdage efter Selvhent har modtaget det pågældende udstyr.
7.3.1 Selvhent kommer kun til Kundens adresse ved udbedring af problemer med udstyr, hvis lokal tilstedeværelse er påkrævet.
7.3.2 Ophør: Senest ved Aftalens ophør skal alt udstyr leveres tilbage i ubeskadiget stand. Selvhent bærer selv værditab ved almindelig, forsvarlig og korrekt brug.
8 PROBLEMER, DER SKYLDES KUNDEN
8.1 Kundens pligt: Kunden skal overholde Aftalen samt følge gældende manualer, produkt vejledninger og anbefalinger fra Selvhent.
8.2 Ekstraudgifter: Ethvert ekstra tidsforbrug eller omkostninger for Selvhent, der skyldes (i) Kundens manglende overholdelse af Aftalen eller udførelse af aftalte opgaver, (ii) Kundens egne fejl, (iii) Kundens eget it-miljø eller (iv) skade påført af Kunden, dennes personale eller dennes egne kunder, vil blive faktureret til Kunden efter medgået tid, materialer og omkostninger.
8.3 Efter 6 måneder: Udbedring af problemer med udstyr efter de første 6 måneder bliver faktureret til Kunden.
9 KUNDENS MISLIGHOLDELSE
9.1 Suspension: Ved Kundens manglende betaling, krænkelse af Selvhents rettigheder eller anden alvorlig misligholdelse fra Kundens side kan Selvhent frit suspendere sine ydelser under Aftalen.
9.1.2 Kunden skal fortsat betale under aftalen uanset en sådan suspension.
9.2 Ophævelse: Ved Kundens væsentlige misligholdelse kan Selvhent frit ophæve Aftalen, afhente det udlånte udstyr og kræve erstatning for sine tab.
9.2.1 Kunden skal som minimum betale de aftalte minimumsbeløb for tiden frem til Kunden tidligst kunne have bragt Aftalen til ophør efter bestemmelserne om opsigelse.
10 PRISER
10.2 Betaling pr. måned: Kunden skal betale pr. måned så længe abonnementet er gyldigt.
10.3 Fakturering: Fakturering sker forud primo hvert kalenderkvartal og fremsendes elektronisk pr. e-mail.
10.4 Timepris: Selvhents timepris for fakturerbart arbejde er 900 kr./time.
10.5 Betalingsbetingelser: Betaling skal ske senest 15 dage efter fakturadato.
10.6 Rykkergebyr: Overskrides sidste rettidige betalingsdato (15 dage efter fakturadato), kan Selvhent sende en rykker pr. e-mail. Der beregnes et rykkergebyr på 100 kr.
10.7 Rente: Overskrides sidste rettidige betalingsdato (15 dage efter fakturadato), opkræver Selvhent også rente med 1,2 % pr. påbegyndt måneds forsinkelse frem til betaling sker. Rente beregnes ved forsinket betaling uanset om rykker er sendt eller ikke.
10.8 Regulering af priser og takster: Alle priser og takster (herunder pris pr. butik pr. kalendermåned) indekseres årligt i takt med udviklingen i nettoprisindekset fra januar til januar.
11 RETTIGHEDER
11.1 IP-rettigheder: Pakkeløsningen, herunder software, hardware-design, brugergrænseflader, algoritmer, datastrukturer og forretningsprocesser, udgør Selvhents intellektuelle rettigheder og tilhører udelukkende Selvhent.
11.1.2 Begrænset brugsret: Kunden får ingen ejendomsret eller lignende til Pakkeløsningen. Kunden må kun benytte det udlånte udstyr og programmel som led i Kundens brug af Pakkeløsningen på aftalens betingelser.
11.1.3 Beskyttelse af intellektuelle rettigheder og forretningshemmeligheder: Pakkeløsningen repræsenterer væsentlige forretningshemmeligheder og immaterielle rettigheder tilhørende Selvhent. Kunden må ikke:
11.1.4 kopiere leveret dokumentation og programmel eller bruge det på anden måde eller til noget andet formål end angivet i Aftalen.
11.1.5 udvikle eller omskrive det leverede programmel.
11.1.6 foretage reverse engineering, dekompilering, disassemblering eller anden form for systematisk analyse af Pakkeløsningens software, hardware eller funktionalitet.
11.1.7 analysere, teste eller undersøge Pakkeløsningen med henblik på at forstå dens underliggende struktur, algoritmer, dataformater eller forretningslogik.
11.1.8 anvende tekniske værktøjer eller metoder til at afdække Pakkeløsningens kildekode, designprincipper eller implementeringsdetaljer.
11.1.9 dokumentere, kortlægge eller på anden måde systematisere Pakkeløsningens funktioner, arbejdsgange eller tekniske specifikationer ud over hvad der er nødvendigt for normal brug. 5
11.1.10 engagere tredjeparter til at udføre ovennævnte aktiviteter på Kundens vegne.
11.2 Auditrettigheder: Selvhent har ret til med rimelig forudgående varsel at inspicere Kundens brug af Pakkeløsningen for at sikre overholdelse af bestemmelserne i punkt
11. Sådan inspektion kan omfatte gennemgang af Kundens it-systemer, procedurer og dokumentation relateret til Pakkeløsningen. Kunden skal yde fuld assistance og adgang til relevante oplysninger i forbindelse med inspektionen.
11.2.2 Foreløbige retsmidler og erstatning: Hvis Selvhent får begrundet mistanke om at Kunden har overtrådt dette punkt kan Selvhent uden krav om sikkerhedsstillelse benytte lovens foreløbige retsmidler, herunder ransagning, beslaglæggelse og fogedforbud. Kunden er endvidere fuldt erstatningspligtig for eventuelt tab Selvhent måtte lide ved Kundens krænkelse af Selvhents forretningshemmeligheder og immaterielle rettigheder, herunder, skal Kunden dække selvhents retsafgifter og advokatudgifter til bevissikring og retssag samt eventuel forhandling og mediation.
11.2.3 Bod: Ved overtrædelse af punkt 12 skal Kunden betale en konventionalbod på kr. 30.000 for hver påbegyndt overtrædelse, uden at dette begrænser Selvhents ret til yderligere erstatning.
12 FORTROLIGHED
12.1 Fuldstændig tavshedspligt: Parterne har fuldstændig tavshedspligt med hensyn til oplysninger af fortrolig karakter, der modtages ved Aftalens opfyldelse, gives af den anden Part eller i øvrigt erfares om den anden Part.
12.2 Fortrolighedsforpligtelse: Kunden forpligter sig, til ikke at videregive, eller på anden vis dele informationer og eller statistiske data, som Selvhent måtte fremkomme med eller på anden måde stille til rådighed for kunden til en tredjemand. Herunder, men ikke begrænset til informationer/statistiske data om distributører som Selvhent samarbejder med.
12.3 Undtagelser fra Fortrolighed: Kunden må kun dele de fortrolige oplysninger i følgende tilfælde: • Lovkrav: hvis kunden er juridisk forpligtet til at videregive oplysninger, skal kunden straks informere Selvhent herom og samarbejde om at begrænse omfanget af videregivelsen. • Intern brug: Kunden må videregive oplysninger til egne ansatte, men kun hvis dette er nødvendigt for at opfylde kundens forpligtelser i henhold til aftalen, og hvis de pågældende personer også er underlagt en fortrolighedsforpligtelse.
12.4 Sanktioner ved brud på fortrolighed: Enhver overtrædelse af denne fortrolighedsforpligtelse betragtes som væsentlig misligholdelse af aftalen. Ved sådan en overtrædelse forbeholder Selvhent sig retten til: • At kræve erstatning for eventuelle tab som følge af bruddet • At ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning 6 • at træffe yderligere juridiske foranstaltninger for at for at beskytte sine interesser.
13 ANSVARSBEGRÆNSNING & UNDTAGELSE
13.1 Maksimalt ansvar pr. kalenderår: Parterne kan indenfor hvert kalenderår ikke ifalde en samlet erstatning, der overstiger Kundens samlede betaling under Aftalen i det pågældende kalenderår.
13.2 Maksimalt ansvar pr. krav: Selvhents ansvar under Aftalen er endvidere begrænset til kr. 250.000 pr. krav/skadesårsag.
13.3 Undtagelse for fortrolighedsbrud: Uanset bestemmelserne i denne ansvarsbegrænsning gælder de fastsatte maksimale erstatningsbeløb ikke for krav, der udspringer af en parts overtrædelse af punkt 11 og 12 i denne aftale. Den misligholdende part hæfter fuldt ud for ethvert tab, direkte såvel som indirekte, der måtte opstå som følge af brud på disse.
13.4 Force Majeure: Dansk rets almindelige regler om ansvarsfritagelse for følgerne af Force Majeure gælder. Force Majeure situationer er bl.a. hindringer som følge af strejke, krig, epidemier, myndighedsindgreb, terror, strømsvigt, transporthindringer, manglende leverancer fra underleverandører og lignende.
13.5 Forsæt og grov uagtsomhed: Ansvarsfraskrivelse og -begrænsning gælder ikke for forsætlige og groft uagtsomme forhold.
14 VARIGHED OG OPSIGELSE
14.1 Perioder på 12 måneder: Aftalen løber i perioder af 4 kalenderkvartaler hver. Aftalen begynder på ibrugstagningsdatoen og vil, medmindre den opsiges i overensstemmelse med Aftalens bestemmelser, gælde for efterfølgende perioder på 4 kalenderkvartaler hver.
14.1.2 Første periode gælder dog fra Aftalens underskrivelse indtil der er gået 4 fulde kalenderkvartaler.
14.1.3 Opsigelse fra Kunden: Kunden har ret til at opsige Aftalen helt eller delvist med mindst tre (3) måneders skriftligt varsel til udløbet af en periode (4 kalenderkvartaler). Medmindre Aftalen rettidigt opsiges af Kunden, fornys Aftalen automatisk på samme vilkår med yderligere perioder på 4 kalenderkvartaler.
14.1.4 Uopsigelighedsperiode: Aftalen er uopsigelig for de første 12 måneder fra underskriftsdagen på denne aftale. I denne periode kan aftalen ikke opsiges af kunden. En eventuel testperiode er undtaget fra uopsigelighedsperioden.
14.1.5 Opsigelse efter uopsigelighedsperiode: Efter udløbet af uopsigelighedsperioden på 12 måneder, kan Kunden opsige aftalen helt eller delvist i overensstemmelse med punkt
14.1.3, dvs. med mindst tre (3) måneders skriftligt varsel til udgangen af en periode på 4 kalenderkvartaler. 7
14.1.6 Opsigelse fra Selvhent: Selvhent har ret til at opsige Aftalen med mindst 3 måneders skriftligt varsel til udløbet af en periode (4 kalenderkvartaler), dog tidligst til ophør 12 måneder efter underskriftsdatoen.
14.1.7 Overlevende bestemmelser: Punkt 11(Rettigheder), 12 (Fortrolighed), 13.3 (Undtagelse for fortrolighedsbrud) og 15 (Lovvalg, forhandling, mediation og værneting) overlever aftalens ophør og forbliver bindende mellem parterne.
15 LOVVALG, FORHANDLING, MEDIATION, OG VÆRNETING
15.1 Dansk ret: Aftalen og eventuelle tvister mellem Parterne er undergivet dansk ret.
15.2 Forhandling og mediation: Ved eventuelle tvister skal Parterne først forhandle med henblik på at løse tvisten. Løses tvisten ikke, skal parterne deltage i mediation. Kan Parterne ikke enes om valg af mediator, kan hver part anmode Det Danske Voldgiftsinstitut om at bringe en mediator i forslag.
15.3 Værneting: Hvis en løsning ikke er nået 10 uger efter en Part har krævet mediation, er hver af Parterne berettiget til at indbringe tvisten for Københavns Byret.